ご注文時のご質問
Ｑ．会員登録しなくても注文できますか？
Ｑ．電話やFAXで注文できますか？
Ｑ．注文しましたが、メールが届きません。
Ｑ．（ペアの指輪をご注文）別の住所に、もう1セット計測用ゲージを送ってもらえますか？
Ｑ．（サイズアップ不可の指輪）サイズが心配なので、製作途中で確認できますか？
ご注文～製作中のご質問
Ｑ．連絡先、メールアドレスを変更したい。
Ｑ．お支払い方法を変更したい。
Ｑ．キャンセルしたい。
Ｑ．ご注文の指輪（商品番号）の変更したい。
Ｑ．注文サイズを変更したい。
Ｑ．ダイヤモンドや誕生石のセッティングを追加したい。
Ｑ．リング内側の刻印を変更したい。
Ｑ．お届け先を変更したい。
Ｑ．お届け日や時間指定を変更したい。
Ｑ．ラッピングなし→あり、ラッピング種類を変更したい。
Ｑ．クレジットカードで決済したのですが、一度引き落とされた後、返金されていました。注文はキャンセルされてしまったのでしょうか？
Ｑ．発送前にデビットカードの口座から引落とされています。どうしてですか？
Ｑ．ペイペイなどコード決済に対応していますか？
Ｑ．会員登録しなくても注文できますか？
Ａ．はい、会員登録されなくても購入可能です。
会員登録された場合は、会員ページにてご注文商品の対応状況、お届け時の宅配便伝票番号、オーダーの詳細等をご確認いただけます。
【会員情報編集】からは、ご住所やメールアドレス等を変更していただけます。
※会員のお客様向けにメルマガやDMは送信していません。
Ｑ．電話やFAXで注文できますか？
Ａ．お電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
電話でのご注文は、ご注文内容の確認が口頭のためとても間違いが起こりやすいです。
ファックスでのご注文は文字が不鮮明で判断しにくい場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ウェブページよりご注文ください。
Ｑ．注文しましたが、メールが届きません。
Ａ．1日以上経ってもメールが届いていないお客様は以下の確認のお願いいたします。
当店ではご注文完了時、会員登録完了時、お問い合わせ時にそれぞれ自動送信のメールをご登録いただいたメールアドレスにお送りしています。
特に、指輪をご注文いただいた場合、お届けまでに複数のメールを送信いたします。
サイズ確認や発送日の確認などご注文にかかわる大切なメールですので、メールが届いているかどうか必ずご確認ください。
◇会員登録されたお客様は、ログイン後、会員ページからメールアドレスを確認いただけます。
◇当店からのメールが、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
◇携帯電話会社のメール（キャリアメール）をご登録いただいているお客様
キャリアメールは、メールアドレスの@の後ろが、docomo、ezweb、softbank、などが含まれているメールアドレスです。
携帯電話・スマホは、初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合がありますので、メールの設定を確認してご変更下さい。
受信可能なアドレスをドメイン指定をされている場合は、当店からのメール【@titan-titan.com】が受信できるように設定をご変更下さい。
Ｑ．別の住所に、もう1セット計測用ゲージを送ってもらえますか？
Ａ．ペアの指輪をご注文のお客様で、お相手の方が遠方にお住まい場合は、別住所にも発送させていただきます。
ご希望のお客様は、ご注文時にもう1か所のゲージお届け先（郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号）を備考欄にご記入下さい。
両方のサイズがお決まりになりましてから、製作をさせていただきます。
Ｑ．（サイズアップ不可の指輪）サイズが心配なので、製作途中で確認できますか？
Ａ．送料のご負担をいただきますが、ダイヤや誕生石のセッティング前や彫金前に、一度指輪をお送りして確認していただけます。
ご希望のお客様は、ご注文時ショッピングカートの備考欄にご記入下さい。
サイズを確認いただいて、指輪をご返送いただいてから、製作を再開いたします。
Ｑ．連絡先、メールアドレスを変更したい。
Ａ．会員の方は会員ページから変更可能です。会員登録をされていないお客様は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
※パソコンからのメールが届くアドレスをご使用ください。
会員登録をされているお客様
ログイン後に会員ページから【会員情報編集】でメールアドレスの変更が可能です。
お問い合わせフォームや店舗からのメールにご返信いただいた場合は、必ずお名前のご記入をお願いいたします。
会員登録をされていないお客様
お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。
メールアドレスに新しいメールアドレスをご入力いただき、お問い合わせ内容に【メールアドレスを変更すること、注文日、お名前、ご注文いただいた商品名】をご連絡ください。
お問い合わせ中のお客様
店舗からの返信メール又は、お問い合わせフォームに、新しいメールアドレスをご入力いただき、お問い合わせ内容に【メールアドレスを変更すること、お名前と最初にお問い合わせいただいた内容】をご入力ください。
Ｑ．（ご注文後）お支払い方法を変更したい。
Ａ．おクレジットカード決済・あと払い（ペイディ）へのご変更をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。
最初のご注文をご注文をキャンセルさせていただきますので、お手数ですが店舗までご連絡をお願いいたします。
Ｑ．キャンセルしたい。
Ａ．誠に申し訳ございませんが、セミオーダー（受注生産）という特性上、制作開始後は、お客様都合によるキャンセルは一切お受けすることができません。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Ｑ．ご注文の指輪（商品番号）の変更したい。
Ａ．出来るだけ早めにご連絡下さい。
（例：甲丸→平打への変更など）製作が進んでからの変更が出来ない場合がございます。
※変更出来ない場合、最初から制作し直す必要がございますため、納期と料金が変更になります。（追加料金が発生いたします。）
Ｑ．注文サイズを変更したい。
Ａ．出来るだけ早めにご連絡下さい。
ご注文orサイズ連絡受付後、２～３日後には、ご注文のサイズに合わせて地金を切り出します。
地金切り出し後に変更出来ない場合、最初から制作し直す必要がございますため、納期と料金が変更になります。（追加料金が発生いたします。）
Ｑ．ダイヤモンドや誕生石のセッティングを追加したい。
Ａ．追加でセッティング可能ですが、納期がプラス１週間程かる場合がございます。
指輪の発送前、出来ましたら完成と発送予定日の２～３日前までにはご連絡下さい。
また、リング内側の刻印が文字数が長い場合は、石をセッティングする場所が無い場合がございます。
その場合、刻印を入れ直す事になりますので、少しお時間がかかる場合がございます。
Ｑ．リング内側の刻印を変更したい。
Ａ．発送予定日の約１週間前までにご連絡下さい。
（内側に刻印後、仕上げ等をおこないます。）
商品によっては、発送予定日の2～3日前ですと、刻印が完了している場合がございます。
刻印は入れ直す事が可能ですが、お届けが遅くなりますので、お早めにご連絡下さい。
Ｑ．クレジットカードで決済したのですが、一度引き落とされた後、返金されていました。注文はキャンセルされてしまったのでしょうか？
Ａ．いいえ、ご注文はキャンセルされておりませんので、どうかご安心ください。
これは、クレジットカード（またはデビットカード等）の「決済枠の確保」と「カード会社の締め日」の関係で発生する、システム上の一時的な現象です。
当店では、お客様がご注文のお手続きをされた時点で、まだ商品をお届けできないためカードの「決済枠の確保」が行われます。
デビットカード等で、お使いのカードの種類によっては、この枠を確保した時点で一度口座からお引き落としがかかる場合がございます。
しかし、当店ではご注文時点でお代金をいただくのではなく、お作りした指輪やネックレスが完成し、発送したタイミングで初めて正式なご請求（売上確定のお手続き）を行っております。
そのため、まだ商品が発送されておらずご請求が「確定していない」状態でカード会社の締め日をまたぐと、確保されていた決済枠が一旦保留（リセット）され、引き落とされた金額が返金（取り消し）される仕組みとなっております。
ご注文自体は正常に承っており、製作も進めておりますのでご安心ください。
完成した商品を発送した後に、改めて正式なご請求が行われますので、お客様側での再注文などの必要はございません。そのまま商品の到着を楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
Ｑ．発送前にデビットカードの口座から引き落とされています。どうしてですか？
Ａ．デビットカード（および一部のプリペイドカード）のシステムの特性上、ご注文手続きが完了した時点で、即座に口座から代金が引き落とされる仕組みとなっているためです。
当店では、お作りした指輪やネックレスが完成し、発送したタイミングで初めて正式なご請求（売上確定のお手続き）を行っております。
しかし、デビットカードをご利用の場合、ご注文いただいた時点でカード会社による「決済枠の確保（与信審査）」が行われ、口座からご利用代金が自動的に引き落とされる場合がございます。
これはカード会社が一時的に代金を「仮押さえ」している状態であり、当店が発送前にご請求を確定させたわけではございませんので、どうかご安心ください。
■ ご返金と再引き落としが発生する場合について
当店のお指輪は一つひとつ手作業で製作しておりますため、ご注文から発送までに数週間のお時間をいただいております。
そのため、発送前にカード会社の「仮押さえの保持期間」を過ぎてしまった場合、一度口座に全額が返金され、商品の発送時に改めて引き落としが行われる場合がございます。
一時的に引き落としや返金が行われることがございますが、二重にご請求されることなどは決してございませんので、そのまま商品の到着を楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
Ｑ．ペイペイなどコード決済に対応していますか？
Ａ．自社サイトでは現在コード決済に対応しておりませんが、当店の「楽天市場店」または「Yahoo!ショッピング店」をご利用いただくことで、PayPayやApple Payなどの決済が可能です。
ご希望の決済方法に合わせて、以下の各店舗よりご注文をお願いいたします。
■ 【Yahoo!ショッピング店】でご利用可能な主な決済
・PayPay（ペイペイ）
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・ゆっくり払い（後払い）
■ 【楽天市場店】でご利用可能な主な決済
・楽天ポイント
・Apple Pay
・後払い決済
■ 【両店舗共通】でご利用可能な決済
・コンビニ決済（前払い）
（※もちろん、クレジットカード決済も両店舗でご利用可能です。）
自社サイト（本店）でご覧いただいたお指輪やチェーンと同じ商品を、各モール店でもお買い求めいただけます。
