ご注文時のご質問
Ｑ．会員登録しなくても注文できますか？
Ｑ．電話やFAXで注文できますか？
Ｑ．注文しましたが、メールが届きません。
Ｑ．（ペアの指輪をご注文）別の住所に、もう1セット計測用ゲージを送ってもらえますか？
Ｑ．（サイズアップ不可の指輪）サイズが心配なので、製作途中で確認できますか？
ご注文～製作中のご質問
Ｑ．連絡先、メールアドレスを変更したい。
Ｑ．お支払い方法を変更したい。
Ｑ．キャンセルしたい。
Ｑ．ご注文の指輪（商品番号）の変更したい。
Ｑ．注文サイズを変更したい。
Ｑ．ダイヤモンドや誕生石のセッティングを追加したい。
Ｑ．リング内側の刻印を変更したい。
Ｑ．お届け先を変更したい。
Ｑ．お届け日や時間指定を変更したい。
Ｑ．ラッピングなし→あり、ラッピング種類を変更したい。
Ｑ．会員登録しなくても注文できますか？
Ａ．はい、会員登録されなくても購入可能です。
会員登録された場合は、会員ページにてご注文商品の対応状況、お届け時の宅配便伝票番号、オーダーの詳細等をご確認いただけます。
【会員情報編集】からは、ご住所やメールアドレス等を変更していただけます。
※会員のお客様向けにメルマガやDMは送信していません。
Ｑ．電話やFAXで注文できますか？
Ａ．お電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
電話でのご注文は、ご注文内容の確認が口頭のためとても間違いが起こりやすいです。
ファックスでのご注文は文字が不鮮明で判断しにくい場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ウェブページよりご注文ください。
Ｑ．注文しましたが、メールが届きません。
Ａ．1日以上経ってもメールが届いていないお客様は以下の確認のお願いいたします。
当店ではご注文完了時、会員登録完了時、お問い合わせ時にそれぞれ自動送信のメールをご登録いただいたメールアドレスにお送りしています。
特に、指輪をご注文いただいた場合、お届けまでに複数のメールを送信いたします。
サイズ確認や発送日の確認などご注文にかかわる大切なメールですので、メールが届いているかどうか必ずご確認ください。
◇会員登録されたお客様は、ログイン後、会員ページからメールアドレスを確認いただけます。
◇当店からのメールが、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
◇携帯電話会社のメール（キャリアメール）をご登録いただいているお客様
キャリアメールは、メールアドレスの@の後ろが、docomo、ezweb、softbank、などが含まれているメールアドレスです。
携帯電話・スマホは、初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合がありますので、メールの設定を確認してご変更下さい。
受信可能なアドレスをドメイン指定をされている場合は、当店からのメール【@titan-titan.com】が受信できるように設定をご変更下さい。
Ｑ．別の住所に、もう1セット計測用ゲージを送ってもらえますか？
Ａ．ペアの指輪をご注文のお客様で、お相手の方が遠方にお住まい場合は、別住所にも発送させていただきます。
ご希望のお客様は、ご注文時にもう1か所のゲージお届け先（郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号）を備考欄にご記入下さい。
両方のサイズがお決まりになりましてから、製作をさせていただきます。
Ｑ．（サイズアップ不可の指輪）サイズが心配なので、製作途中で確認できますか？
Ａ．送料のご負担をいただきますが、ダイヤや誕生石のセッティング前や彫金前に、一度指輪をお送りして確認していただけます。
ご希望のお客様は、ご注文時ショッピングカートの備考欄にご記入下さい。
サイズを確認いただいて、指輪をご返送いただいてから、製作を再開いたします。
Ｑ．連絡先、メールアドレスを変更したい。
Ａ．会員の方は会員ページから変更可能です。会員登録をされていないお客様は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
※パソコンからのメールが届くアドレスをご使用ください。
会員登録をされているお客様
ログイン後に会員ページから【会員情報編集】でメールアドレスの変更が可能です。
お問い合わせフォームや店舗からのメールにご返信いただいた場合は、必ずお名前のご記入をお願いいたします。
会員登録をされていないお客様
お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。
メールアドレスに新しいメールアドレスをご入力いただき、お問い合わせ内容に【メールアドレスを変更すること、注文日、お名前、ご注文いただいた商品名】をご連絡ください。
お問い合わせ中のお客様
店舗からの返信メール又は、お問い合わせフォームに、新しいメールアドレスをご入力いただき、お問い合わせ内容に【メールアドレスを変更すること、お名前と最初にお問い合わせいただいた内容】をご入力ください。
Ｑ．（ご注文後）お支払い方法を変更したい。
Ａ．おクレジットカード決済・あと払い（ペイディ）へのご変更をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。
最初のご注文をご注文をキャンセルさせていただきますので、お手数ですが店舗までご連絡をお願いいたします。
Ｑ．キャンセルしたい。
Ａ．誠に申し訳ございませんが、セミオーダー（受注生産）という特性上、制作開始後は、お客様都合によるキャンセルは一切お受けすることができません。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Ｑ．ご注文の指輪（商品番号）の変更したい。
Ａ．出来るだけ早めにご連絡下さい。
（例：甲丸→平打への変更など）製作が進んでからの変更が出来ない場合がございます。
※変更出来ない場合、最初から制作し直す必要がございますため、納期と料金が変更になります。（追加料金が発生いたします。）
Ｑ．注文サイズを変更したい。
Ａ．出来るだけ早めにご連絡下さい。
ご注文orサイズ連絡受付後、２～３日後には、ご注文のサイズに合わせて地金を切り出します。
地金切り出し後に変更出来ない場合、最初から制作し直す必要がございますため、納期と料金が変更になります。（追加料金が発生いたします。）
Ｑ．ダイヤモンドや誕生石のセッティングを追加したい。
Ａ．追加でセッティング可能ですが、納期がプラス１週間程かる場合がございます。
指輪の発送前、出来ましたら完成と発送予定日の２～３日前までにはご連絡下さい。
また、リング内側の刻印が文字数が長い場合は、石をセッティングする場所が無い場合がございます。
その場合、刻印を入れ直す事になりますので、少しお時間がかかる場合がございます。
Ｑ．リング内側の刻印を変更したい。
Ａ．発送予定日の約１週間前までにご連絡下さい。
（内側に刻印後、仕上げ等をおこないます。）
商品によっては、発送予定日の2～3日前ですと、刻印が完了している場合がございます。
刻印は入れ直す事が可能ですが、お届けが遅くなりますので、お早めにご連絡下さい。
