当店からのメールが届かないお客様へ

当店ではご注文完了時やお問い合わせ時に、受付完了や送信完了の自動送信メールを、ご入力いただいたメールアドレスにお送りしています。
（店舗からの個別のご返信は、翌営業日となります。）

1日経っても自動送信メールが届いていないお客様は、恐れ入りますが以下のご確認をお願いいたします。

■ まず初めにご確認いただきたいこと

ご注文やお問い合わせ後、当店からのメールが届かない場合、まずは以下の手順をお試しください。

① メールアプリ内で「島田工房」と検索する

お使いのメールソフトやアプリの検索窓（虫眼鏡マークなど）に「島田工房」と入力して検索してみてください。別のフォルダに紛れ込んでいるメールがすぐに見つかる場合がございます。

② 「迷惑メール」フォルダの確認

セキュリティ設定により、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございます。

③ 「プロモーション」または「その他」のフォルダの確認

以下のメールをご利用の場合、メインの受信トレイではなく別のフォルダに自動で振り分けられることがございます。

  • Gmail / Yahoo!メール：「プロモーション」フォルダ
  • Outlook / Hotmail：「その他」タブ

④ ご登録メールアドレスの確認・変更（会員登録されている場合）

ご注文時に、会員登録をしている場合は、会員ページからログイン後【会員情報編集へ≫】よりメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスが間違っていて、変更された場合は当店までご連絡をお願いいたします。

下のボタンを押すと、メール画面が開きます。お名前をご入力いただき、メールを送信してください。（メールを再送させていただきます。）

■ 上記で解決しない場合は？

メールの受信設定等をご確認いただき、受信可能なようにご変更をお願いいたします。

お使いのメールアドレスの、各リンクよりご選択ください。

■ パソコンやフリーメールをお使いのお客様へ

Outlook、Hotmail、iCloudなどのフリーメールをご利用の場合、セキュリティ基準が厳しいため、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられたり、ブロックされたりするケースが多発しております。

万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、あらかじめ当店のメールアドレス（ info@titan-titan.com ）をご自身の「連絡先（アドレス帳）」や「セーフリスト（差出人セーフリスト）」にご登録くださいますようお願いいたします。

各種メールサービスごとの詳しい確認・設定方法は以下をご覧ください。

＜Gmail (Google) をご利用のお客様＞

当店からのメールが「メイン」の受信トレイではなく、「プロモーション」タブに自動的に振り分けられてしまうケースが多発しております。メールが見当たらない場合は、「プロモーション」タブをご確認いただき、右上のメニューやドラッグ＆ドロップで「メイン」へ移動させてください。
また、迷惑メールフォルダにも入りやすいため、該当のメールを開き「迷惑メールではない」をクリックするか、連絡先に登録していただくようお願いいたします。

＜Microsoft系メール（Outlook、Hotmail、MSNなど）をご利用のお客様＞

マイクロソフト系のメールはすべて「Outlook.com」のシステムを使用しています。「優先受信トレイ」の機能により、ショップからのメールが自動的に「その他」タブに振り分けられやすいため、メールを右クリック（またはメニュー）から「常に優先に移動」を選択してください。
また、確実にお受け取りいただくため、「差出人セーフ リスト」に当店のドメイン（@titan-titan.com）を追加していただく必要があります。

＜Yahoo!メールをご利用のお客様＞

スマートフォンアプリ等の「スマートカテゴリー」機能により、当店からのメールが自動的に「プロモーション」フォルダーへ振り分けられるケースが多発しております。「プロモーションではないと報告」を選択し、「メイン」へ移動させてください。
また、「なりすましメール拒否機能」などが影響しメールが届かないことがあるため、「救済リスト」や「フィルター」へのご登録をお願いいたします。

＜Apple系メール（iCloud、Mac、Meなど）をご利用のお客様＞

iCloudメールは独自のフィルタリングを行っており、ユーザー側で「セーフリスト」のようなドメイン指定受信を直接設定する機能がありません。
最も確実な対策は、当店のメールアドレス（info@titan-titan.com）をスマートフォンの「連絡先（アドレス帳）」に登録していただくことです。

■ 携帯電話のメール（docomo、au、SoftBank等）をご利用のお客様へ

携帯会社の迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当店からのメールが迷惑メールフォルダにも入らずにブロックされてしまうケースが多発しております。
お手数ですが、ご注文やお問い合わせの前に、あらかじめ「 @titan-titan.com 」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

各携帯会社の受信許可設定（ドメイン指定受信）の手順は、以下の公式ヘルプページよりご確認ください。

メール設定を変更後は、メールの再送依頼をしてください。

メールを送信する